Toolzz: case Varejo com 30% de melhoria

Lucas (CEO Toolzz)
17 de abril de 2026

No dinâmico setor de varejo, a capacidade de alcançar clientes de forma proativa e personalizada é crucial para o sucesso. Uma rede de lojas de artigos esportivos enfrentava o desafio de comunicar promoções, lançamentos de produtos e ofertas exclusivas de maneira eficiente a uma base de clientes extensa. O uso de mensagens em massa por WhatsApp, embora popular, resultava em baixas taxas de abertura e engajamento, além de gerar um volume considerável de respostas que sobrecarregava a equipe de atendimento. A solução encontrada foi a implementação de campanhas de WhatsApp proativas automatizadas utilizando a API do Toolzz Chat, resultando em um aumento de 30% nas vendas provenientes desse canal.

Pré-requisitos

Para acompanhar este tutorial, você precisará de:

• Uma conta ativa na plataforma Toolzz Chat (chat.toolzz.ai).
• Um token de API válido. Você pode obtê-lo acessando a sua conta no Toolzz Chat, indo em 'Configurações' > 'API' e gerando um novo token.

Para obter o token via Sign In:

1. Acesse chat.toolzz.ai.
2. Faça login na sua conta.
3. Vá para 'Configurações' > 'API'.
4. Clique em 'Gerar Token'.
5. Copie o token gerado. Guarde-o em um local seguro, pois ele será usado em todas as requisições à API.

Arquitetura

O fluxo de funcionamento da integração é o seguinte:

1. O cliente envia uma mensagem via WhatsApp ou Instagram.
2. A mensagem é recebida pelo Toolzz Chat.
3. A automação pré-configurada é acionada com base em gatilhos (ex: novo cliente, interesse em determinada categoria de produto).
4. A mensagem proativa é enviada ao cliente.
5. Dependendo da resposta do cliente, a conversa pode ser encaminhada para um agente humano ou continuar sendo gerenciada pela automação.

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Configuração no produto

Dentro da interface do Toolzz Chat, você pode configurar as campanhas proativas de maneira visual e intuitiva:

1. Acesse a seção 'Campanhas' no menu lateral.
2. Clique em 'Nova Campanha'.
3. Defina o nome da campanha, o público-alvo (segmentado por tags, custom attributes ou listas de contatos importadas), a mensagem a ser enviada (você pode usar variáveis para personalizar a mensagem com dados do cliente) e o gatilho que acionará o envio da campanha.
4. Agende o envio da campanha para um horário específico ou configure-a para ser enviada automaticamente quando um novo contato for adicionado à lista.

Implementação via API

Para um controle mais granular e flexível, a criação e gerenciamento de campanhas proativas podem ser feitos diretamente via API.

List Campaigns

Este endpoint permite listar todas as campanhas proativas existentes.

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns
• Método: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer <seu_token_de_api>
  • Content-Type: application/json

bash curl -X GET 'https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns' -H 'Authorization: Bearer ' -H 'Content-Type: application/json'

• Parâmetros:

• Response JSON (exemplo):

{ "data": [ { "id": "campaign_1", "name": "Promoção de Verão", "status": "active", "created_at": "2024-01-26T10:00:00Z" }, { "id": "campaign_2", "name": "Lançamento de Tênis", "status": "paused", "created_at": "2024-01-20T14:30:00Z" } ], "pagination": { "total": 2, "current_page": 1, "per_page": 10 } }

Edit a Campaign

Este endpoint permite editar uma campanha proativa existente.

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns/{campaign_id}
• Método: PUT
• Headers:
  • Authorization: Bearer <seu_token_de_api>
  • Content-Type: application/json

javascript const data = { name: "Promoção de Inverno", message: "Aproveite nossas ofertas de inverno!", status: "active" };

fetch('https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns/campaign_1', { method: 'PUT', headers: { 'Authorization': 'Bearer ', 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify(data) }) .then(response => response.json()) .then(data => console.log(data));

• Parâmetros:

• Response JSON (exemplo):

{ "id": "campaign_1", "name": "Promoção de Inverno", "status": "active", "created_at": "2024-01-26T10:00:00Z", "updated_at": "2024-01-27T12:00:00Z" }

Get Inbox Campaigns

Este endpoint permite obter as campanhas proativas associadas a uma inbox específica.

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/v1/inboxes/{inbox_id}/campaigns
• Método: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer <seu_token_de_api>
  • Content-Type: application/json

Webhooks

Para ser notificado sobre eventos relacionados às campanhas proativas (ex: campanha iniciada, campanha concluída, falha no envio), você pode configurar webhooks na plataforma Toolzz Chat. Consulte a documentação da API para obter mais informações sobre como configurar webhooks (https://docs.toolzz.dev/chat-reference/webhooks).

Testando a integração

Após implementar a integração, é fundamental realizar testes para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Envie mensagens de teste para o WhatsApp ou Instagram e verifique se as campanhas proativas são acionadas corretamente e se as mensagens são entregues aos clientes.

Erros comuns e troubleshooting

• Token de API inválido: Verifique se o token de API está correto e se possui as permissões necessárias.
• Problemas de conectividade: Verifique se há conectividade com a API do Toolzz Chat.
• Erros de formatação JSON: Verifique se o JSON enviado nas requisições está formatado corretamente.
• Campanha inativa: Verifique se a campanha está ativa e se os gatilhos estão configurados corretamente.

Conclusão

Através da API do Toolzz Chat, a rede de lojas de artigos esportivos conseguiu automatizar suas campanhas de WhatsApp, aumentando o engajamento dos clientes e impulsionando as vendas. A flexibilidade e o poder da API permitem que as empresas personalizem suas estratégias de comunicação e se adaptem rapidamente às necessidades do mercado. A plataforma Toolzz Chat oferece uma solução completa para centralizar e otimizar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória.

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