Benchmark: como sua empresa se compara em Campanhas WhatsApp Proativas?

Lucas (CEO Toolzz)
13 de maio de 2026

No cenário atual, o WhatsApp se consolidou como um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes. A capacidade de alcançar clientes diretamente em seus dispositivos móveis, com mensagens personalizadas e em tempo real, oferece oportunidades únicas para nutrição de leads, promoções, suporte e muito mais. Campanhas proativas no WhatsApp, quando bem planejadas e executadas, podem gerar um aumento significativo no engajamento, nas vendas e na satisfação do cliente. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios na implementação e otimização dessas campanhas, seja pela falta de ferramentas adequadas, pela complexidade da integração com outros sistemas ou pela dificuldade em garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp. Este artigo apresenta um guia completo para criar e gerenciar campanhas de WhatsApp proativas utilizando a API do Toolzz Chat, comparando-a com outras soluções do mercado e demonstrando como alcançar resultados superiores.

Pré-requisitos

Para acompanhar este tutorial, você precisará de:

• Uma conta ativa na Toolzz Chat.
• Um token de API válido. Você pode obter seu token de API através do painel de controle da sua conta Toolzz, na seção de configurações da API (Sign In necessário).
• Conhecimento básico de requisições HTTP (GET, POST, PUT, DELETE).
• Uma ferramenta para testar APIs, como Postman, Insomnia ou curl.

Arquitetura

O fluxo de uma campanha de WhatsApp proativa utilizando a API do Toolzz Chat é o seguinte:

1. Cliente: O cliente inicia uma conversa com sua empresa através do WhatsApp ou Instagram.
2. WhatsApp/Instagram: A mensagem do cliente é recebida pelo WhatsApp Business Platform ou Instagram Business Account.
3. Toolzz Chat: O Toolzz Chat recebe a mensagem e a encaminha para o fluxo de automação configurado.
4. Automação: A automação, baseada em regras predefinidas, processa a mensagem e executa ações, como envio de mensagens de resposta, criação de tickets de suporte ou atualização de informações no CRM.
5. Agente Humano/IA: Dependendo da complexidade da solicitação, a conversa pode ser transferida para um agente humano ou para um agente de IA da Toolzz AI, que pode resolver o problema ou fornecer informações adicionais.

Pronto para levar suas campanhas para o próximo nível? Conheça a Toolzz AI e automatize tarefas complexas com inteligência artificial.

Configuração no produto

Dentro da interface do Toolzz Chat, você pode configurar as campanhas proativas de forma visual e intuitiva. Para criar uma nova campanha, siga estes passos:

1. Acesse a seção “Campanhas” no menu lateral.
2. Clique em “Criar Nova Campanha”.
3. Defina o nome e a descrição da campanha.
4. Escolha o gatilho da campanha (por exemplo, uma nova mensagem recebida, um tempo decorrido desde a última interação).
5. Configure as mensagens de resposta, utilizando variáveis dinâmicas para personalizar a comunicação.
6. Defina as condições para transferir a conversa para um agente humano ou para um agente de IA.
7. Salve a campanha e ative-a.

Implementação via API

A API do Toolzz Chat oferece endpoints para gerenciar campanhas de WhatsApp proativas de forma programática. Abaixo, apresentamos exemplos de como utilizar alguns desses endpoints:

List Campaigns

Este endpoint permite listar todas as campanhas existentes em sua conta.

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns

• Método: GET

• Headers:

  • Authorization: Bearer {seu_token_de_api}
  • Content-Type: application/json

• Exemplo (curl): bash curl -X GET 'https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns' -H 'Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN' -H 'Content-Type: application/json'

• Parâmetros:

  Parâmetro	Tipo	Descrição	Obrigatório	Observações
  page	integer	Número da página a ser exibida	Não	Valor padrão: 1
  per_page	integer	Número de itens por página	Não	Valor padrão: 25

• Response (JSON):

  { "data": [ { "id": "campaign_1", "name": "Campanha de Boas Vindas", "description": "Envia uma mensagem de boas vindas para novos clientes.", "status": "active" }, { "id": "campaign_2", "name": "Promoção de Aniversário", "description": "Envia uma promoção especial no aniversário do cliente.", "status": "inactive" } ], "pagination": { "total_items": 2, "current_page": 1, "total_pages": 1 } }

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns/{campaign_id}

• Método: PUT

• Headers:

  • Authorization: Bearer {seu_token_de_api}
  • Content-Type: application/json

• Exemplo (JavaScript): javascript const campaignId = 'campaign_1'; const data = { "name": "Campanha de Boas Vindas Atualizada", "description": "Envia uma mensagem de boas vindas para novos clientes com um cupom de desconto.", "status": "active" };

  fetch(https://api.toolzz.dev/chat/v1/campaigns/${campaignId}, { method: 'PUT', headers: { 'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify(data) }) .then(response => response.json()) .then(data => console.log(data)) .catch(error => console.error(error));

• Parâmetros:

  Parâmetro	Tipo	Descrição	Obrigatório	Observações
  campaign_id	string	ID da campanha a ser editada	Sim
  name	string	Nome da campanha	Não
  description	string	Descrição da campanha	Não
  status	string	Status da campanha	Não	active, inactive

• Response (JSON):

  { "id": "campaign_1", "name": "Campanha de Boas Vindas Atualizada", "description": "Envia uma mensagem de boas vindas para novos clientes com um cupom de desconto.", "status": "active" }