Response JSON

[ { "id": 1, "name": "Status do Pedido", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "status pedido" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Para verificar o status do seu pedido, acesse [link]" } ] } ]

Adicionando uma Nova Regra de Automação

Agora, vamos criar uma nova regra para responder a perguntas sobre horários de funcionamento.

• URL: https://api.toolzz.dev/chat/automation_rules
• Método HTTP: POST
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_API
  • Content-Type: application/json
• Body JSON:

{ "name": "Horário de Funcionamento", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "horário funcionamento" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." } ] }

bash curl -X POST
'https://api.toolzz.dev/chat/automation_rules'
-H 'Authorization: Bearer SEU_TOKEN_API'
-H 'Content-Type: application/json'
-d '{ "name": "Horário de Funcionamento", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "horário funcionamento" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." } ] }'

javascript const axios = require('axios');

const data = JSON.stringify({ "name": "Horário de Funcionamento", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "horário funcionamento" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." } ] });

const config = { method: 'post', url: 'https://api.toolzz.dev/chat/automation_rules', headers: { 'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN_API', 'Content-Type': 'application/json' }, data : data };

axios(config) .then(function (response) { console.log(JSON.stringify(response.data)); }) .catch(function (error) { console.log(error); });

python import requests import json

url = 'https://api.toolzz.dev/chat/automation_rules' headers = { 'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN_API', 'Content-Type': 'application/json' } data = { "name": "Horário de Funcionamento", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "horário funcionamento" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." } ] }

response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))

print(response.json())

Tabela de Parâmetros

Response JSON

{ "id": 2, "name": "Horário de Funcionamento", "conditions": [ { "type": "message_contains", "value": "horário funcionamento" } ], "actions": [ { "type": "send_message", "value": "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." } ] }

Webhooks

Embora este caso de uso não necessite de webhooks, é importante saber que o Toolzz Chat oferece suporte a webhooks para notificar seu sistema sobre eventos importantes, como novas mensagens, conversas atribuídas e status de entrega de mensagens. Para configurar webhooks, utilize os endpoints Add A Webhook, List All Webhooks e Update A Webhook Object.

Testando a Integração

Para testar a integração, envie uma mensagem via WhatsApp ou Instagram contendo as palavras-chave "horário funcionamento". Verifique se a resposta automática é enviada corretamente. Você também pode verificar as regras de automação listadas via API para garantir que a nova regra foi criada com sucesso.

Erros Comuns e Troubleshooting

• Token de API inválido: Verifique se o token de API está correto e se você tem as permissões necessárias.
• Erros de sintaxe no JSON: Certifique-se de que o JSON no corpo da requisição está formatado corretamente.
• Condições não disparadas: Verifique se as condições da regra estão definidas corretamente e se as palavras-chave estão sendo usadas corretamente pelos clientes.
• Respostas não enviadas: Verifique se a ação de envio de mensagem está configurada corretamente e se não há erros na mensagem.

Conclusão

A automação de atendimento com a API do Toolzz Chat oferece um ROI significativo ao reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos, melhorar o tempo de resposta e garantir um atendimento consistente. Ao implementar regras de automação para perguntas frequentes, sua empresa pode otimizar recursos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Automatizar o atendimento não é apenas sobre reduzir custos, mas também sobre criar um sistema de atendimento mais inteligente e eficiente, capaz de lidar com um grande volume de interações sem comprometer a qualidade. Plataformas como Zendesk, Freshdesk e Toolzz Chat oferecem soluções robustas, mas a Toolzz AI se destaca pela integração nativa com agentes de IA personalizados, elevando a automação a um novo patamar. A Toolzz oferece uma solução completa para a automação e otimização do atendimento ao cliente.

Potencialize com agentes de IA da Toolzz:

O Toolzz Chat cuida do atendimento humano. Mas e se um agente de IA da Toolzz AI respondesse as primeiras perguntas, qualificasse o lead, e só transferisse para o humano quando necessário? Com Custom Functions, seu agente consulta CRM, agenda reuniões e resolve problemas — tudo por WhatsApp. Já imaginou interagir com essa automação por voz?

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