iFood Reduz Fraudes em 95% com Inteligência Artificial

Lucas Moraes (CEO Toolzz AI)
27 de março de 2026

No cenário competitivo do delivery, a segurança e a prevenção de fraudes são desafios constantes. O iFood, líder de mercado, implementou uma estratégia robusta baseada em inteligência artificial (IA) para mitigar riscos e proteger seus usuários e parceiros. A iniciativa resultou em uma redução impressionante de 95% nas perdas decorrentes de fraudes, demonstrando o poder transformador da IA no combate a atividades ilícitas.

A Evolução da IA no iFood: Uma Cultura de Inovação

A jornada do iFood com a IA começou em 2018, mas a empresa percebeu a necessidade de escalar a tecnologia para toda a organização. A chave para o sucesso foi uma mudança cultural, incentivando a inovação contínua e a adoção de ferramentas de IA em diversas áreas. A implementação de agentes de IA internos, como o Togan, auxiliou os colaboradores em suas tarefas diárias, enquanto agentes voltados para o cliente, como Ivy e Luma, aprimoraram o atendimento e a detecção de padrões suspeitos.

Automação como Pilar Central da Estratégia

Antes da implementação da IA, a análise de casos de cancelamento era limitada e não padronizada. A escalabilidade era um problema, e a contenção de custos se tornava cada vez mais difícil. A automação emergiu como a solução para superar esses obstáculos. Atualmente, 90% dos problemas são resolvidos por meio de processos automatizados, liberando recursos para lidar com casos mais complexos e garantindo a eficiência operacional. A automação permite lidar com um volume massivo de tickets mensais, mantendo a qualidade do atendimento.

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Aldrin: O Modelo de Machine Learning Anti-Fraude

Um dos destaques da estratégia antifraude do iFood é o Aldrin, um modelo de machine learning projetado para identificar e neutralizar fraudes sofisticadas e ataques coordenados. Essa tecnologia analisa uma vasta gama de dados para detectar padrões anormais e prevenir transações fraudulentas. Os resultados foram impressionantes: uma redução de 95% nas perdas com fraudes e uma economia de R$ 3 milhões em transações protegidas. Soluções como o Aldrin demonstram como a IA pode ser uma ferramenta poderosa na proteção de empresas e clientes.

Sancho: Assistindo a Decisões Humanas com IA

Além de automatizar tarefas e prevenir fraudes, o iFood utiliza a IA para aprimorar o processo de tomada de decisão humana. O modelo Sancho analisa o comportamento do usuário para fornecer insights valiosos aos atendentes, permitindo que eles tomem decisões mais informadas e personalizadas. Isso resulta em um atendimento mais eficiente e satisfatório para o cliente. A combinação da inteligência artificial com a expertise humana é fundamental para oferecer uma experiência excepcional.

O Futuro da IA no Atendimento ao Cliente

A inteligência artificial está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Chatbots, agentes virtuais e sistemas de análise preditiva estão se tornando cada vez mais comuns no atendimento ao cliente, permitindo que as empresas ofereçam suporte rápido, personalizado e eficiente. A Toolzz Bots oferece uma plataforma no-code para criar e gerenciar chatbots personalizados, permitindo que empresas de todos os portes automatizem o atendimento ao cliente e melhorem a experiência do usuário.

Em conclusão, o caso do iFood demonstra o enorme potencial da inteligência artificial para combater fraudes, otimizar processos e aprimorar o atendimento ao cliente. A adoção de soluções de IA não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de cultura e estratégia. As empresas que investirem em IA estarão melhor preparadas para enfrentar os desafios do futuro e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes.

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