{ "name": "SLA Padrão", "description": "SLA para todos os tickets de suporte", "responseTime": 7200,
"resolutionTime": 86400, "conditions": [ { "field": "priority", "operator": "equals", "value": "alta" } ] }

• Tabela de parâmetros:

• Exemplo de código (Python):

python import requests import json

url = "https://api.toolzz.com.br/chat/v1/slas" headers = { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "Bearer SEU_TOKEN_API" } data = { "name": "SLA Padrão", "description": "SLA para todos os tickets de suporte", "responseTime": 7200, "resolutionTime": 86400, "conditions": [ { "field": "priority", "operator": "equals", "value": "alta" } ] }

response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))

print(response.json())

• Response JSON:

{ "id": "64e6b7a8e4b0c7a7b3a8c9d0", "name": "SLA Padrão", "description": "SLA para todos os tickets de suporte", "responseTime": 7200, "resolutionTime": 86400, "conditions": [ { "field": "priority", "operator": "equals", "value": "alta" } ], "createdAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z", "updatedAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z" }

2. Listar SLAs

Este endpoint permite listar todos os SLAs configurados.

javascript const axios = require('axios');

const url = 'https://api.toolzz.com.br/chat/v1/slas'; const headers = { 'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN_API' };

axios.get(url, { headers }) .then(response => { console.log(response.data); }) .catch(error => { console.error(error); });

• Response JSON:

[ { "id": "64e6b7a8e4b0c7a7b3a8c9d0", "name": "SLA Padrão", "description": "SLA para todos os tickets de suporte", "responseTime": 7200, "resolutionTime": 86400, "conditions": [ { "field": "priority", "operator": "equals", "value": "alta" } ], "createdAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z", "updatedAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z" }, { "id": "64e6b7a8e4b0c7a7b3a8c9d1", "name": "SLA Financeiro", "description": "SLA para tickets financeiros", "responseTime": 3600, "resolutionTime": 43200, "conditions": [ { "field": "channel", "operator": "equals", "value": "financeiro" } ], "createdAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z", "updatedAt": "2024-08-24T14:22:32.000Z" } ]

3. Obter Métricas do Relatório de SLA

Este endpoint permite obter um relatório com as métricas do SLA.

bash curl -X GET
'https://api.toolzz.com.br/chat/v1/slas/report?startDate=2024-01-01&endDate=2024-08-24'
-H 'Authorization: Bearer SEU_TOKEN_API'

• Response JSON:

{ "totalTickets": 100, "slaMet": 85, "slaBreached": 15, "averageResponseTime": 3600, "averageResolutionTime": 72000 }

Webhooks (Integração com Sistemas Externos)

Você pode configurar webhooks para receber notificações em tempo real sobre eventos relacionados ao SLA. Por exemplo, você pode receber um webhook quando um SLA está prestes a ser violado ou quando um ticket é resolvido dentro do prazo do SLA. Para configurar um webhook, use os endpoints de webhook da API do Toolzz Chat:

• Add A Webhook: Para adicionar um novo webhook.
• List All Webhooks: Para listar todos os webhooks configurados.
• Update A Webhook Object: Para atualizar um webhook existente.

Testando a Integração

Para testar a integração, siga estes passos:

1. Crie um ticket de teste: Envie uma mensagem através de um canal configurado no Toolzz Chat.
2. Verifique o SLA: Verifique se o SLA correto está sendo aplicado ao ticket.
3. Monitore as métricas: Use a API para obter as métricas do SLA e verifique se os tempos de resposta e resolução estão sendo registrados corretamente.
4. Teste os webhooks: Configure um webhook para receber notificações quando um SLA estiver prestes a ser violado e verifique se a notificação é enviada corretamente.

Erros Comuns e Troubleshooting

• Token de API inválido: Verifique se o token de API está correto e se você tem as permissões necessárias.
• Erros de autenticação: Certifique-se de que você está enviando o token de API no header Authorization.
• Parâmetros inválidos: Verifique se você está enviando os parâmetros corretos nos formatos esperados.
• Problemas de rede: Verifique se sua conexão de rede está funcionando corretamente.
• SLA não aplicado: Certifique-se de que as condições do SLA estão sendo atendidas pelo ticket.

Se você encontrar algum erro, consulte a documentação da API do Toolzz Chat para obter mais informações e exemplos.

Comparativo com Outras Plataformas

Embora outras plataformas como Zendesk e Freshdesk também ofereçam funcionalidades de SLA, o Toolzz Chat se destaca pela sua flexibilidade e facilidade de integração via API. Além disso, a Toolzz oferece agentes de IA personalizados que podem ajudar a automatizar o atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs de forma mais eficiente. Veja a tabela abaixo:

Conclusão

Monitorar e otimizar o SLA de atendimento é essencial para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do seu negócio. Com a API do Toolzz Chat, você pode automatizar o processo de monitoramento, receber notificações em tempo real e tomar medidas proativas para evitar falhas no SLA. Ao integrar agentes de IA da Toolzz, você pode levar a automação para o próximo nível e garantir um atendimento de alta qualidade em todos os momentos.

Potencialize com agentes de IA da Toolzz: O Toolzz Chat cuida do atendimento humano. Mas e se um agente de IA da Toolzz AI respondesse as primeiras perguntas, qualificasse o lead, e só transferisse para o humano quando necessário? Com Custom Functions, seu agente consulta CRM, agenda reuniões e resolve problemas — tudo por WhatsApp. Já imaginou interagir com essa automação por voz?