IA Empresarial: Lições da Netomi para Escalar Agentes Inteligentes

Niko da Toolzz
18 de março de 2026

A inteligência artificial (IA) deixou de ser promessa e se tornou realidade para grandes empresas, mas escalar esses sistemas para atender às demandas do mundo real é um desafio. A Netomi, parceira de gigantes como United Airlines e DraftKings, compartilha lições cruciais sobre como construir e implementar agentes de IA que funcionam em ambientes complexos e de alta pressão.

Uma das principais descobertas da Netomi é a necessidade de ir além dos fluxos de trabalho idealizados. Em vez de esperar que cada solicitação se encaixe em um script predefinido, a plataforma da empresa foi projetada para lidar com a ambiguidade e a variabilidade inerentes aos processos empresariais. Isso é feito combinando o poder do GPT-4.1 para tarefas rápidas e confiáveis com o GPT-5.2 para planejamento mais profundo e raciocínio complexo.

Construindo para a Complexidade do Mundo Real

Empresas não operam em vácuo. Solicitações geralmente envolvem múltiplos sistemas – reservas, CRM, pagamentos, políticas internas – e dados incompletos ou conflitantes. A Netomi supera isso com uma arquitetura que orquestra esses sistemas, permitindo que os modelos de IA se adaptem e tomem decisões informadas, mesmo em cenários dinâmicos. A persistência de informações, a clara definição de expectativas para o uso de ferramentas e o planejamento estruturado são elementos-chave dessa abordagem.

“Nosso objetivo era orquestrar os muitos sistemas que um agente humano normalmente gerencia, e fazer isso com segurança e em alta velocidade”, afirma Puneet Mehta, CEO da Netomi. A empresa utiliza padrões de prompting avançados para garantir que os modelos ajam de forma consistente e mantenham o contexto ao longo de interações complexas, como a gestão de viagens, onde as condições mudam a cada minuto.

Paralelização e Latência: A Chave para a Confiança

Em situações críticas, como reacomodações de voos ou picos de demanda, a lentidão é inaceitável. A Netomi prioriza a paralelização de tarefas, aproveitando o baixo tempo de resposta do GPT-4.1 para entregar resultados rápidos, mesmo sob carga extrema. Durante eventos de grande porte, como os da DraftKings, a plataforma manteve respostas abaixo de três segundos com alta precisão, lidando com mais de 40 mil solicitações simultâneas.

Essa capacidade é crucial para construir a confiança do usuário. Se um sistema hesita, ele perde a credibilidade. A arquitetura paralela da Netomi garante que o sistema como um todo, e não apenas o modelo de IA, permaneça responsivo, mesmo em cenários de pico.

Precisa de agilidade e precisão? Descubra como a Toolzz AI pode impulsionar a performance da sua empresa.

Governança: Uma Prioridade Desde o Início

A segurança e a conformidade são fundamentais para empresas de todos os portes. A Netomi integra a governança diretamente no runtime do sistema, em vez de adicioná-la como uma camada externa. Isso significa que a plataforma valida cada chamada de ferramenta, aplica políticas de segurança, protege dados confidenciais e possui um sistema de fallback determinístico para lidar com situações de incerteza.

Em setores altamente regulamentados, como o de seguros, esse nível de governança é essencial. A Netomi ajudou um cliente do setor a processar quase dois milhões de solicitações, garantindo a conformidade com as leis e regulamentos de cada estado americano, mesmo durante períodos de alta demanda.

O Que Isso Significa para o Mercado

A abordagem da Netomi oferece um roteiro valioso para empresas que buscam aproveitar o potencial da IA. Construir para a complexidade, otimizar a velocidade e priorizar a governança são pilares fundamentais para o sucesso. A Toolzz compartilha dessa visão, oferecendo soluções de IA personalizadas (https://toolzz.com.br/ai) que se adaptam às necessidades específicas de cada negócio. Com a Toolzz AI, você pode automatizar tarefas, melhorar a eficiência e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Explore também nossos chatbots no-code (https://toolzz.com.br/bots) para um atendimento mais ágil e eficiente.