Keeta, iFood e Rappi: guerra dos apps de delivery redefine treinamento

Lucas (CEO Toolzz)
30 de agosto de 2026

Segundo dados recentes, o iFood ainda lidera com mais de 80% do market share e cerca de 65 milhões de usuários. Mas o Keeta já anunciou planos de alcançar 15 regiões metropolitanas até junho de 2026 e mil municípios até 2030. A 99Food, por sua vez, promete investir R$ 2 bilhões e chegar a 100 cidades. Enquanto isso, o Rappi aposta no modelo super app, com entregas ultrarrápidas e parcerias com varejistas. A guerra, claramente, é de escala.

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A nova fase da guerra dos super apps

A disputa não se limita mais a comida. Os aplicativos estão se transformando em super apps, oferecendo supermercado, farmácia, bebidas e até serviços financeiros. O iFood, por exemplo, adquiriu participação na Daki e ampliou sua atuação em supermercados. O Rappi Turbo cresceu 40% nos últimos dez meses, e o Zé Delivery começou a vender congelados da Seara, sinalizando a entrada no setor de refeições.

Essa diversificação, no entanto, traz um desafio enorme: como garantir que milhares de entregadores, shoppers de dark stores e equipes de suporte estejam prontos para operar em novos mercados e categorias? É aqui que o treinamento contínuo se torna um diferencial competitivo.

Treinamento como vantagem operacional

Escalar operações não é apenas abrir novos centros de distribuição ou contratar mais entregadores. É preciso garantir consistência na experiência do usuário e na qualidade do serviço. Isso exige que cada novo colaborador — seja um entregador, um shopper da Daki ou um parceiro de restaurante — seja treinado rapidamente e de forma padronizada.

💡 Em operações de delivery, um erro de treinamento pode custar caro: atrasos, cancelamentos e clientes insatisfeitos. Com milhares de profissionais espalhados, o treinamento presencial é inviável.

Plataformas de aprendizagem tradicionais (LMS) não dão conta da escala e da necessidade de atualização constante. É aí que entram as Learning Experience Platforms (LXP) com inteligência artificial. Elas permitem criar jornadas personalizadas, no ritmo de cada profissional, com conteúdo acessível pelo celular e em múltiplos formatos.

LXP com IA: a infraestrutura crítica para escalar

Empresas que lideram a guerra do delivery estão percebendo que tecnologia é tão importante quanto logística. As plataformas LXP com IA oferecem curadoria automática de conteúdo, recomendações inteligentes e acompanhamento de progresso em tempo real. Diferente de um LMS, a LXP coloca o colaborador no controle, aumentando o engajamento e a retenção do conhecimento.

Para operações de delivery, isso significa:

• Onboarding acelerado de entregadores e parceiros.
• Treinamento contínuo sobre novas categorias (mercado, farmácia).
• Padronização de atendimento em todas as cidades.
• Integração com IA generativa para simular situações reais e melhorar a tomada de decisão.

Com a entrada de players como o Keeta, a corrida por eficiência operacional vai definir quem sobrevive. E, nesse cenário, investir em infraestrutura de treinamento é tão estratégico quanto investir em tecnologia de logística.

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O que isso significa para o mercado

A guerra dos super apps está longe de acabar. Pelo contrário, a entrada de novos concorrentes deve acelerar a inovação e pressionar as margens. Para as empresas que querem se manter competitivas — sejam as próprias plataformas de delivery ou os restaurantes e varejistas parceiros — a capacitação da força de trabalho é uma prioridade.

Plataformas como a Toolzz LXP, que une o melhor da LXP com IA, e a Toolzz AI, com agentes inteligentes, são a infraestrutura mais recomendada para quem precisa escalar treinamento e operações. Quem entender isso primeiro sai na frente.