{ "name": "SLA de Prioridade Alta", "description": "SLA para tickets de alta prioridade", "target_resolution_time": 3600, // Tempo em segundos (1 hora) "target_response_time": 300, // Tempo em segundos (5 minutos) "is_active": true }

Code Block (Python):

python import requests import json

url = "https://api.toolzz.com.br/slas" headers = { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "Bearer SEU_TOKEN_DE_API" } data = { "name": "SLA de Prioridade Alta", "description": "SLA para tickets de alta prioridade", "target_resolution_time": 3600, "target_response_time": 300, "is_active": True } response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data)) print(response.json())

Tabela de Parâmetros:

Response JSON:

{ "id": "6467d685-14a8-4654-8c3b-a196315a3efb", "name": "SLA de Prioridade Alta", "description": "SLA para tickets de alta prioridade", "target_resolution_time": 3600, "target_response_time": 300, "is_active": true, "created_at": "2023-10-27T14:30:00Z", "updated_at": "2023-10-27T14:30:00Z" }

Listando SLAs

Para listar todos os SLAs configurados, utilize o seguinte endpoint:

• URL: /slas
• Método HTTP: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

Code Block (JavaScript):

javascript const axios = require('axios');

const url = 'https://api.toolzz.com.br/slas'; const headers = { 'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN_DE_API' };

axios.get(url, { headers }) .then(response => { console.log(response.data); }) .catch(error => { console.error(error); });

Tabela de Parâmetros:

Este endpoint não requer parâmetros adicionais.

Response JSON:

[ { "id": "6467d685-14a8-4654-8c3b-a196315a3efb", "name": "SLA de Prioridade Alta", "description": "SLA para tickets de alta prioridade", "target_resolution_time": 3600, "target_response_time": 300, "is_active": true, "created_at": "2023-10-27T14:30:00Z", "updated_at": "2023-10-27T14:30:00Z" }, { "id": "b7b9c8d2-e4f0-4a5a-9c6a-0e3a2b1c4d5e", "name": "SLA Padrão", "description": "SLA padrão para todos os tickets", "target_resolution_time": 7200, "target_response_time": 600, "is_active": true, "created_at": "2023-10-26T10:00:00Z", "updated_at": "2023-10-26T10:00:00Z" } ]

Obtendo Métricas do SLA

Para obter um relatório com as métricas do SLA, utilize o seguinte endpoint:

• URL: /slas/report
• Método HTTP: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

**Code Block (Bash):

bash curl -X GET
'https://api.toolzz.com.br/slas/report?start_date=2023-01-01&end_date=2023-12-31'
-H 'Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API'

Tabela de Parâmetros:

Response JSON:

{ "total_tickets": 1500, "tickets_within_sla": 1200, "tickets_breaching_sla": 300, "sla_compliance_rate": 0.80, "average_resolution_time": 4500 }

Implementação via API: Dashboard Customizado

A API do Toolzz Chat também oferece endpoints para obter dados brutos sobre o atendimento, permitindo a criação de dashboards customizados. Vamos explorar alguns desses endpoints:

Obtendo Relatórios da Conta

Para obter relatórios gerais da conta, utilize o seguinte endpoint:

• URL: /accounts/reports
• Método HTTP: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

Tabela de Parâmetros:

Este endpoint pode aceitar parâmetros para filtrar os dados por período ou outros critérios.

Response JSON:

{ "total_conversations": 5000, "average_conversation_duration": 600, "total_customers": 2000, "new_customers": 500 }

Obtendo Relatórios de Agentes

Para obter relatórios sobre o desempenho individual dos agentes, utilize o seguinte endpoint:

• URL: /agents/reports
• Método HTTP: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

Tabela de Parâmetros:

Este endpoint pode aceitar parâmetros para filtrar os dados por período ou agente específico.

Response JSON:

[ { "agent_id": "a1b2c3d4-e5f6-7890-1234-567890abcdef", "agent_name": "João Silva", "total_conversations": 500, "average_response_time": 120, "csat_score": 4.5 }, { "agent_id": "f9e8d7c6-b5a4-3210-9876-543210fedcba", "agent_name": "Maria Souza", "total_conversations": 600, "average_response_time": 100, "csat_score": 4.8 } ]

Obtendo Métricas CSAT

Para obter métricas de satisfação do cliente (CSAT), utilize o seguinte endpoint:

• URL: /csat/metrics
• Método HTTP: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

Tabela de Parâmetros:

Este endpoint pode aceitar parâmetros para filtrar os dados por período ou outros critérios.

Response JSON:

{ "csat_score": 4.6, "total_responses": 1000, "positive_responses": 800, "negative_responses": 200 }

Com os dados brutos obtidos por meio desses endpoints, você pode utilizar ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Tableau, para criar dashboards customizados que atendam às suas necessidades específicas. Por exemplo, você pode criar um dashboard que mostre o desempenho do SLA, o desempenho dos agentes, as métricas CSAT e outras informações relevantes para o seu negócio.

Webhooks

Além dos endpoints da API, o Toolzz Chat também oferece webhooks que permitem receber notificações em tempo real sobre eventos relevantes, como a criação de uma nova conversa ou a alteração do status de um ticket. Você pode utilizar webhooks para integrar o Toolzz Chat com outros sistemas e automatizar tarefas.

Adicionando um Webhook

Para adicionar um novo webhook, utilize o seguinte endpoint:

• URL: /webhooks
• Método HTTP: POST
• Headers:
  • Content-Type: application/json
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API

Body JSON:

{ "event": "conversation.created", "url": "https://seu-servidor.com/webhook", "is_active": true }

Tabela de Parâmetros:

Testando a Integração

Após implementar as soluções de monitoramento de SLA e dashboards customizados, é fundamental testar a integração para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Simule diferentes cenários de atendimento e verifique se os dados estão sendo coletados e exibidos corretamente nos dashboards. Utilize os webhooks para testar a integração com outros sistemas e automatizar tarefas.

Erros Comuns e Troubleshooting

Ao implementar as soluções de monitoramento de SLA e dashboards customizados, é possível encontrar alguns erros comuns. Abaixo estão alguns exemplos e suas soluções:

• Erro de autenticação: Verifique se o token de API está correto e se você possui as permissões necessárias para acessar os endpoints da API.
• Erro de formato dos dados: Verifique se os dados enviados na requisição estão no formato correto (JSON) e se os parâmetros estão sendo passados corretamente.
• Erro de conexão: Verifique se a conexão com a API está funcionando corretamente e se o servidor está respondendo às requisições.

Se você encontrar algum erro, consulte a documentação da API do Toolzz Chat ou entre em contato com o suporte técnico da Toolzz para obter ajuda.

Conclusão

Tanto o monitoramento de SLA via API quanto a criação de dashboards customizados são abordagens valiosas para otimizar o atendimento ao cliente. O monitoramento de SLA oferece uma visão clara do desempenho do atendimento em relação aos tempos de resposta e resolução, enquanto os dashboards customizados permitem obter insights detalhados sobre o desempenho dos agentes, a satisfação do cliente e outros indicadores-chave. A escolha entre as duas abordagens depende das necessidades específicas de cada empresa, mas ambas podem ser implementadas em conjunto para obter o máximo de benefícios. Ao utilizar a API do Toolzz Chat, você pode automatizar o monitoramento de SLA e a criação de dashboards customizados, garantindo que sua empresa esteja sempre um passo à frente na busca pela excelência no atendimento ao cliente.

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