Mapfre Agiliza Sinistros no Agronegócio com IA e WhatsApp

Lucas (CEO Toolzz)
25 de maio de 2026

No cenário atual, a eficiência e a agilidade no atendimento são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no agronegócio. A Mapfre, em parceria com a GFT Technologies, demonstra como a inteligência artificial (IA) e a automação podem revolucionar o processo de abertura de sinistros, aproximando a seguradora do produtor rural e simplificando um processo tradicionalmente burocrático.

A Transformação Digital dos Sinistros Agrícolas

A iniciativa da Mapfre e GFT representa um avanço significativo na digitalização do setor agrícola. Ao integrar o WhatsApp ao processo de abertura de sinistros, as empresas oferecem uma solução mais acessível e conveniente para os produtores, que podem iniciar o processo de forma rápida e fácil, sem a necessidade de preencher formulários complexos ou se deslocar até uma agência.

Como Funciona a Automação com IA

O fluxo otimizado começa com o contato do produtor rural via WhatsApp. Um chatbot inteligente da Mapfre é acionado, coletando dados da apólice e informações cadastrais essenciais para dar andamento ao sinistro. Essa etapa inicial elimina a necessidade de intervenção humana para tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas. Em seguida, as informações são processadas por automações desenvolvidas com a plataforma UiPath, impulsionadas pelo Centro de Excelência de RPA da GFT. Essa combinação de chatbot, RPA e low-code garante a eficiência e a precisão no tratamento das informações, reduzindo gargalos operacionais e acelerando a entrega de valor ao cliente.

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A Tecnologia por Trás da Inovação

A solução implementada pela Mapfre e GFT é baseada em uma arquitetura tecnológica robusta, que combina o poder da Microsoft Power Platform com a escalabilidade do UiPath. A Mapfre utilizou o Power Platform para desenvolver as interações com o chatbot e a coleta de dados, enquanto a GFT implementou as automações complexas em UiPath. Essa integração permite que a seguradora automatize tarefas repetitivas, reduza erros e melhore a experiência do cliente. A GFT, inclusive, mantém um CoE de RPA também baseado em UiPath com mais de 200 módulos de automação produtivos.

Benefícios Tangíveis para o Produtor Rural

A implementação dessa solução traz inúmeros benefícios para o produtor rural. Além da conveniência de poder iniciar o processo de sinistro pelo WhatsApp, o produtor se beneficia com a agilidade no atendimento, a redução da burocracia e a maior transparência no acompanhamento do processo. A Mapfre também se beneficia com a otimização de seus processos internos, a redução de custos operacionais e a melhoria da satisfação do cliente.

A Integração com Outras Ferramentas e a Governança da IA

A Mapfre não se limitou à automação do processo de abertura de sinistros. A seguradora está estruturando uma governança robusta para o uso de IA e low-code, utilizando a Power Platform e o Copilot Studio, com o apoio do Center of Excellence Starter Kit. Isso garante que a IA seja utilizada de forma ética, responsável e em conformidade com as regulamentações vigentes. Além disso, a colaboração entre Mapfre e GFT se estende ao desenvolvimento de um chatbot de IA generativa para desenvolvedores, que permite o acesso rápido e fácil a documentações técnicas e APIs.

Além do Agronegócio: A IA Generativa em Ação

A parceria entre Mapfre e GFT vai além do agronegócio, expandindo para o desenvolvimento de soluções inovadoras baseadas em IA generativa. Um exemplo notável é o chatbot para desenvolvedores, construído sobre a AWS, que oferece acesso rápido e fácil a mais de 60 mil APIs e documentações técnicas. Essa ferramenta impulsiona a produtividade dos desenvolvedores, reduzindo em 50% o tempo de pesquisa e facilitando a criação de novas aplicações e serviços.

O Futuro da Automação no Setor de Seguros

A iniciativa da Mapfre e da GFT demonstra o potencial transformador da IA e da automação no setor de seguros. Ao automatizar tarefas repetitivas, as seguradoras podem liberar seus colaboradores para atividades mais estratégicas, como a análise de riscos e o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Além disso, a IA pode ajudar a personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo soluções mais adequadas às suas necessidades e expectativas. A Toolzz AI oferece soluções similares, permitindo que empresas como a Mapfre criem agentes de IA personalizados para otimizar seus processos de atendimento ao cliente, desde o suporte técnico até a prospecção de vendas com Agente AI SDR. Para empresas que buscam soluções de atendimento omnichannel, o Toolzz Chat oferece uma plataforma completa para gerenciar interações com clientes em diversos canais, incluindo WhatsApp, chat online e redes sociais.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a automação e a IA são essenciais para garantir a eficiência, a agilidade e a satisfação do cliente. Empresas que investem nessas tecnologias estão melhor posicionadas para enfrentar os desafios do futuro e aproveitar as oportunidades que surgem.