iFood e a IA: O Futuro do Atendimento Personalizado

Leonardo Marciano (CTO da Toolzz)
20 de março de 2026

O iFood, um dos maiores aplicativos de delivery da América Latina, tem demonstrado um forte investimento em inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência do usuário e otimizar seus processos. Recentemente, a empresa alcançou a marca de 12 milhões de pedidos em fevereiro, impulsionados por seu modelo de linguagem proprietário, o Large Commerce Model (LCM). Essa iniciativa representa um passo significativo na aplicação de IA no setor de alimentação e entrega, abrindo caminho para um atendimento mais personalizado e eficiente.

A Revolução do Large Commerce Model (LCM)

O LCM é um modelo de linguagem desenvolvido pelo iFood em parceria com a Prosus, inspirado nos LLMs (Large Language Models). No entanto, o LCM foi especificamente treinado para atender às necessidades do comércio e do delivery, aprendendo com bilhões de interações reais de usuários, como cliques, buscas, cancelamentos e avaliações. Essa abordagem permite que o iFood compreenda melhor cada usuário, sem comprometer sua privacidade, utilizando dados anonimizados para treinamento. A capacidade de transformar esse conhecimento em personalização é o grande diferencial do LCM.

Personalização em Escala: O Poder do LCM

A personalização é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, e o iFood tem aproveitado o LCM para aprimorar essa experiência em diversos pontos de contato com o cliente. Por exemplo, o LCM permite que o aplicativo mostre uma página inicial sob medida para cada usuário, exibindo categorias de comidas de acordo com suas preferências. Além disso, o modelo também suporta o Ailo, o agente conversacional do iFood, que permite aos usuários fazer pedidos por meio de conversas personalizadas. Essa personalização se traduz em maior engajamento, satisfação do cliente e, consequentemente, aumento das vendas.

Eficiência e Redução de Custos com IA

Além de aprimorar a experiência do usuário, o uso do LCM também trouxe ganhos significativos em termos de eficiência e redução de custos para o iFood. O modelo opera a custos 60 vezes menores do que referências internacionais e apresenta um retorno sobre o investimento até 12 vezes maior do que modelos de mercado. Em tarefas como a compreensão do perfil dos usuários, o custo de processamento caiu cerca de 98% em comparação com o uso de modelos de mercado. Essa eficiência permite que o iFood invista em outras áreas estratégicas do negócio.

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Genplat: A Infraestrutura por Trás da IA do iFood

Para suportar a escala da IA em suas operações, o iFood desenvolveu o Genplat, uma infraestrutura que organiza e garante o acesso aos melhores modelos externos com segurança e privacidade, além de integrar o LCM. A plataforma conecta sistemas internos aos modelos de IA, centralizando autenticação, controle de acesso, anonimização de dados sensíveis e governança. O Genplat processa atualmente 4 trilhões de tokens por mês, fragmentos de linguagem que os sistemas de IA usam para interpretar comandos e gerar respostas. A integração do LCM à Genplat se mostra fundamental para operar com maior eficiência de custo, controle e especialização.

O Futuro da Automação Inteligente com Agentes de IA

A crescente adoção de IA pelo iFood demonstra o potencial dessa tecnologia para transformar o setor de alimentação e entrega. Empresas que buscam otimizar seus processos, personalizar a experiência do cliente e reduzir custos podem se beneficiar significativamente com a implementação de soluções de inteligência artificial. Plataformas como a Toolzz AI oferecem a possibilidade de criar agentes de IA personalizados para diversas finalidades, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico e muito mais. A capacidade de automatizar tarefas repetitivas e liberar equipes para se concentrarem em atividades estratégicas é um dos principais benefícios da IA.

Em conclusão, a história do iFood com o LCM demonstra que a inteligência artificial não é apenas uma tendência, mas sim uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e a inovação. A personalização, a eficiência e a automação são apenas alguns dos benefícios que a IA pode trazer para as empresas, e a Toolzz está preparada para ajudar sua organização a aproveitar ao máximo essa tecnologia.