{ "name": "SLA de Primeira Resposta", "description": "SLA para garantir a primeira resposta em até 5 minutos", "target": 300, // em segundos "priority": "high", "channel": "whatsapp", "type": "first_response" }

• Code Block (Python):

python import requests import json

url = "https://api.toolzz.dev/v1/slas" headers = { "Authorization": "Bearer SEU_TOKEN_DE_API", "Content-Type": "application/json" } data = { "name": "SLA de Primeira Resposta", "description": "SLA para garantir a primeira resposta em até 5 minutos", "target": 300, "priority": "high", "channel": "whatsapp", "type": "first_response" }

response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))

print(response.status_code) print(response.json())

• Tabela de Parâmetros:

• Response JSON:

{ "id": "64e6b09e-4b3a-4a9a-b3a0-7b0e1b8b9c1c", "name": "SLA de Primeira Resposta", "description": "SLA para garantir a primeira resposta em até 5 minutos", "target": 300, "priority": "high", "channel": "whatsapp", "type": "first_response", "created_at": "2024-07-25T14:30:00Z", "updated_at": "2024-07-25T14:30:00Z" }

Listar SLAs (List SLAs)

Este endpoint permite listar todos os SLAs configurados.

const url = 'https://api.toolzz.dev/v1/slas'; const headers = { 'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN_DE_API' };

axios.get(url, { headers }) .then(response => { console.log(response.status); console.log(response.data); }) .catch(error => { console.error(error); });

• Tabela de Parâmetros:

• Response JSON:

[ { "id": "64e6b09e-4b3a-4a9a-b3a0-7b0e1b8b9c1c", "name": "SLA de Primeira Resposta", "description": "SLA para garantir a primeira resposta em até 5 minutos", "target": 300, "priority": "high", "channel": "whatsapp", "type": "first_response", "created_at": "2024-07-25T14:30:00Z", "updated_at": "2024-07-25T14:30:00Z" }, { "id": "75f7c1af-5c4b-5b0b-c4b1-8c1f2c9c0d2d", "name": "SLA de Resolução", "description": "SLA para garantir a resolução em até 24 horas", "target": 86400, "priority": "medium", "channel": "email", "type": "resolution", "created_at": "2024-07-25T14:30:00Z", "updated_at": "2024-07-25T14:30:00Z" } ]

Obter Métricas de Relatório de SLA (Get SLA Metrics Report)

Este endpoint permite obter relatórios sobre as métricas de SLA.

• Response JSON:

{ "total_conversations": 150, "sla_met": 120, "sla_violated": 30, "sla_met_percentage": 80.0, "sla_violated_percentage": 20.0, "average_resolution_time": 43200 // em segundos }

Webhooks (Opcional)

Para monitorar o SLA em tempo real, você pode configurar webhooks para receber notificações sempre que um SLA for violado. Aqui estão os passos:

1. Adicionar um Webhook: Use o endpoint Add A Webhook para registrar um novo webhook que será acionado quando um SLA for violado.
2. Listar Webhooks: Use o endpoint List All Webhooks para verificar se o webhook foi criado corretamente.
3. Atualizar um Webhook: Use o endpoint Update A Webhook Object para modificar as configurações do webhook, se necessário.

Testando a Integração

Após implementar a API e configurar os webhooks (se aplicável), é crucial testar a integração para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Aqui estão algumas dicas:

1. Crie conversas de teste através dos canais integrados (WhatsApp, Instagram, etc.).
2. Monitore os tempos de resposta e resolução para verificar se os SLAs estão sendo cumpridos.
3. Verifique se as notificações de webhook estão sendo enviadas corretamente quando um SLA é violado.
4. Analise os relatórios de métricas de SLA para identificar áreas de melhoria.

Erros Comuns e Troubleshooting

Ao implementar o monitoramento de SLA via API, alguns erros comuns podem ocorrer. Aqui estão algumas dicas para solucionar problemas:

• Token de API Inválido: Verifique se o token de API está correto e se você tem as permissões necessárias.
• Erros de Formato JSON: Certifique-se de que o corpo JSON das suas solicitações está formatado corretamente.
• Problemas de Conexão: Verifique se você tem uma conexão de internet estável e se o servidor da Toolzz Chat está acessível.
• Webhooks Não Disparando: Verifique se a URL do webhook está correta e se o servidor está aceitando as notificações.

Benefícios do Monitoramento de SLA

Monitorar o SLA de atendimento oferece inúmeros benefícios:

• Melhoria da Satisfação do Cliente: Garante que os clientes recebam respostas rápidas e soluções eficientes.
• Aumento da Eficiência Operacional: Identifica gargalos e áreas de melhoria no processo de atendimento.
• Redução de Custos: Evita multas por não cumprimento de SLAs contratuais.
• Tomada de Decisão Informada: Fornece dados valiosos para otimizar a estratégia de atendimento.

Alternativas no Mercado

Existem várias plataformas que oferecem funcionalidades similares à Toolzz Chat para monitoramento de SLA. Algumas das alternativas incluem:

• Zendesk: Uma plataforma robusta de atendimento ao cliente com recursos avançados de SLA.
• Salesforce Service Cloud: Uma solução completa de CRM com funcionalidades de gestão de SLA integradas.
• HubSpot Service Hub: Uma plataforma de atendimento ao cliente focada em automação e personalização.

A Toolzz Chat se destaca por oferecer uma solução completa e personalizável, com preços competitivos e integrações flexíveis, tornando-a uma escolha ideal para empresas de todos os portes que buscam otimizar seu atendimento ao cliente. Além disso, a Toolzz AI oferece agentes de IA que podem complementar o atendimento humano, proporcionando uma experiência ainda mais eficiente e personalizada.

Conclusão

Monitorar o SLA de atendimento via API é uma estratégia essencial para empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos. A Toolzz Chat oferece as ferramentas e os recursos necessários para implementar um sistema de monitoramento de SLA eficaz e personalizado. Ao seguir os passos descritos neste artigo, você estará no caminho certo para reinventar o sucesso do cliente em sua empresa.

Potencialize com agentes de IA da Toolzz: O Toolzz Chat cuida do atendimento humano. Mas e se um agente de IA da Toolzz AI respondesse as primeiras perguntas, qualificasse o lead, e só transferisse para o humano quando necessário? Com Custom Functions, seu agente consulta CRM, agenda reuniões e resolve problemas — tudo por WhatsApp. Já imaginou interagir com essa automação por voz?