Checklist avançado de 7 passos para Campanhas de WhatsApp Proativas

Lucas (CEO Toolzz)
16 de abril de 2026

Campanhas proativas de WhatsApp se tornaram uma ferramenta crucial para empresas que buscam engajamento direto e personalizado com seus clientes. Em vez de esperar que os clientes iniciem o contato, a proatividade permite oferecer suporte, promoções e informações relevantes no momento certo, aumentando a satisfação e as conversões. Este guia detalhado explora como implementar campanhas de WhatsApp proativas utilizando a API do Toolzz Chat, desde a configuração inicial até o monitoramento do desempenho.

Pré-requisitos

Para começar, você precisará de alguns elementos essenciais:

• Conta Toolzz Chat: Acesse chat.toolzz.ai e crie uma conta.
• Token de API: Seu token de API é a chave para acessar a API do Toolzz Chat. Para obtê-lo, faça login em sua conta Toolzz Chat, vá para as configurações de API e gere um novo token. O token é uma string alfanumérica longa, mantenha-o em segurança.
  • Como obter o token via Sign In: Faça login no painel da Toolzz. Navegue até 'Configurações' → 'API'. Clique em 'Gerar Token'. Copie o token gerado e armazene-o em um local seguro.

Arquitetura

O fluxo de uma campanha proativa de WhatsApp via Toolzz Chat segue este padrão:

1. Cliente: Inicia uma interação com sua empresa (ex: preenchendo um formulário, visitando uma página específica).
2. WhatsApp/Instagram: O evento no site ou aplicativo aciona o envio de uma mensagem via WhatsApp ou Instagram.
3. Toolzz Chat: A mensagem é recebida pelo Toolzz Chat, que atua como o intermediário.
4. Automação: O Toolzz Chat executa regras de automação pré-definidas, como segmentação de clientes, personalização de mensagens e agendamento de envios.
5. Agente Humano/IA: Dependendo da configuração, a conversa pode ser direcionada para um agente humano ou para um agente de IA para continuar a interação.

Configuração no produto

Dentro da interface do Toolzz Chat, você pode configurar campanhas proativas da seguinte forma:

1. Crie um Inbox: Configure um Inbox dedicado para suas campanhas proativas. Isso ajudará a organizar as conversas e monitorar o desempenho.
2. Defina Segmentos: Utilize os recursos de segmentação do Toolzz Chat para direcionar suas campanhas para grupos específicos de clientes com base em atributos como histórico de compras, dados demográficos ou interesses.
3. Crie uma Campanha: Acesse a seção de Campanhas e crie uma nova campanha. Defina o gatilho da campanha (ex: novo lead, carrinho abandonado), a mensagem a ser enviada e o agendamento dos envios.
4. Personalize a Mensagem: Utilize as variáveis de personalização do Toolzz Chat para inserir o nome do cliente, informações sobre seus pedidos ou outros dados relevantes na mensagem.

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Implementação via API

Para uma automação mais robusta e flexível, você pode usar a API do Toolzz Chat para criar e gerenciar suas campanhas proativas.

1. List Campaigns

Este endpoint permite listar todas as campanhas existentes.

• URL: https://api.toolzz.dev/v1/campaigns
• Método: GET
• Headers:
  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API
  • Content-Type: application/json

bash curl -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API" https://api.toolzz.dev/v1/campaigns

• Tabela de parâmetros:

  Parâmetro	Tipo	Descrição	Obrigatório	Valor padrão
  page	number	Número da página	Não	1
  pageSize	number	Tamanho da página	Não	20

• Response JSON:

  { "data": [ { "id": "campaign_id_1", "name": "Campanha de Boas-Vindas", "status": "active", "createdAt": "2024-10-27T10:00:00Z" } ], "pagination": { "total": 100, "page": 1, "pageSize": 20, "totalPages": 5 } }

• URL: https://api.toolzz.dev/v1/campaigns/{campaign_id}

• Método: PUT

• Headers:

  • Authorization: Bearer SEU_TOKEN_DE_API
  • Content-Type: application/json

• Body JSON:

  { "name": "Campanha de Boas-Vindas Atualizada", "status": "paused" }

• Tabela de parâmetros:

  Parâmetro	Tipo	Descrição	Obrigatório	Valor padrão
  name	string	Nome da campanha	Não
  status	string	Status da campanha	Não

• Response JSON:

  { "id": "campaign_id_1", "name": "Campanha de Boas-Vindas Atualizada", "status": "paused", "createdAt": "2024-10-27T10:00:00Z", "updatedAt": "2024-10-27T11:00:00Z" }