Brasileiros e a Devolução de Tarefas à IA

Lucas Moraes (CEO Toolzz AI)
26 de março de 2026

Apesar do crescente uso da inteligência artificial em diversas áreas do cotidiano, a confiança para delegar a execução completa de tarefas a sistemas de IA ainda é baixa entre os brasileiros. Uma recente pesquisa do Google demonstra que, embora a familiaridade com a IA seja alta, a autonomia concedida a ela permanece limitada, revelando uma importante nuance na adoção dessa tecnologia.

A Cautela Brasileira com a IA Autônoma

Um estudo conduzido pela Ipsos e divulgado pelo Google revelou que apenas 13% dos brasileiros se sentiriam confortáveis em delegar a execução final de uma tarefa para a inteligência artificial. Esse número contrasta com os 82% que já utilizam algum recurso de IA em suas rotinas, indicando que a maioria prefere manter o controle sobre o resultado final, usando a IA como ferramenta de apoio, mas não como agente autônomo. A pesquisa, realizada com 2.700 usuários em janeiro, detalha ainda as diferentes formas como a IA é utilizada e os motivos por trás da hesitação em delegar decisões.

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Como os Brasileiros Usam a IA Atualmente

A pesquisa aponta que 35% dos usuários utilizam a IA, mas mantêm a decisão final sob sua responsabilidade. Outros 26% a empregam apenas para tarefas simples e repetitivas, enquanto 18% manifestam preocupações com a segurança dos dados e, consequentemente, evitam a delegação. Um adicional de 8% simplesmente prefere manter seus hábitos atuais, sem adesão à IA. Isso demonstra um panorama de adoção seletiva, onde a IA é vista como útil para otimizar processos, mas não para substituir a tomada de decisão humana.

O Limite de Confiança Financeira

A pesquisa também explorou o limite de valor que os brasileiros estariam dispostos a permitir que a IA gerasse em compras autônomas. Mais de um terço (37%) aceitaria que um agente de comércio fizesse uma compra de até R$ 200 em seu nome. Esse valor sugere um ponto de equilíbrio entre a conveniência oferecida pela IA e a preocupação com o risco financeiro. A cautela em relação a compras de maior valor demonstra a necessidade de construir confiança na capacidade da IA de tomar decisões financeiras responsáveis.

B2A: A Jornada em Evolução

Thaís Melendez, gerente de startups no Google Campus, ressalta que a transição do modelo de negócios de consumidor para empresa (B2C) para o modelo de tecnologia de compras entre negócios e agentes (B2A) ainda está em seus estágios iniciais. A executiva destaca que a aceitação da delegação de tarefas para a IA é maior entre os jovens da Geração Z e a classe socioeconômica A, que tendem a ser mais abertos a novas tecnologias e a assumir riscos. Essa tendência sugere que, à medida que a IA se torna mais familiar e confiável, a resistência à delegação de tarefas pode diminuir.

A Importância da Confiança e Transparência

Para avançar na adoção de modelos B2A, Thaís Melendez enfatiza a importância de construir uma arquitetura de confiança. Isso inclui suporte humano para lidar com imprevistos, transparência na tomada de decisões da IA, com links e fontes de informação claras, e a possibilidade de cancelar a delegação a qualquer momento. Além disso, as marcas precisam garantir que seus produtos estejam bem catalogados e que a IA tenha acesso a informações precisas para tomar decisões corretas. A combinação desses fatores é crucial para aumentar a confiança dos consumidores na capacidade da IA de realizar tarefas de forma autônoma.

Setores com Maior Potencial de Delegação

A pesquisa também identificou setores com maior potencial de aceitação da delegação de tarefas para a IA. O setor de viagens se destacou, devido à complexidade do planejamento de viagens, que envolve diversas etapas, como compra de passagens, reserva de hotéis, roteiros e reservas de restaurantes. A IA pode simplificar esse processo, automatizando tarefas repetitivas e oferecendo opções personalizadas. Outros setores, como e-commerce e serviços financeiros, também podem se beneficiar da automação de tarefas, mas exigirão um maior nível de confiança e transparência.

Conclusão

Embora a adoção da inteligência artificial esteja em alta, a delegação completa de tarefas para a IA ainda enfrenta resistência no Brasil. A pesquisa do Google aponta para a necessidade de construir confiança, garantir a segurança dos dados e oferecer transparência na tomada de decisões. Ao abordar essas preocupações, as empresas podem aproveitar o potencial da IA para automatizar processos, otimizar custos e melhorar a experiência do cliente. A chave para o sucesso reside em encontrar o equilíbrio entre a automação e o controle humano, garantindo que a IA seja utilizada como uma ferramenta de apoio, e não como um substituto da inteligência humana. Se você busca otimizar processos e aumentar a eficiência da sua empresa com IA, conheça a Toolzz e descubra como podemos te ajudar.